자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 기존보다 혜택이 줄어드는 건 아닌가요?

A. 아닙니다. 기존 조합원가를 기준으로 가격을 재조정했고, 가입연수별 20%~30% 할인 적립을 적용합니다. 이미 5월부터 상품의 가격을 전체적으로 조정하여 현재의 소비자 가격이 기존의 조합원가보다 낮은 품목이 많습니다. 이 가격에서 다시 할인적립을 받으실 수 있습니다.

Q2. 가격을 확 낮췄다고 하는데 어떻게 가능한거죠?

A. 자연드림은 올해 4월 본격적인 사업변화 안내 이후, 수요가 적은 다수 품목의 재고관리체계 변경, 상품 리뉴얼, 유통·판매와 운영상의 효율화 등 집중과 선택을 통해 절감된 비용을 가격에 반영했습니다.

Q3. 적립금은 언제 받을 수 있나요?

A. 자연드림 매장은 구매 즉시, 온라인몰은 배송완료 후 적립됩니다. 외부 제휴판매처에서 구매한 경우 일주일 이내 구매인증 후 적립되며, 모든 적립금은 적립 후 1년 동안 자유롭게 사용 가능합니다.

Q4. 외부 제휴판매처에서 구매한 것은 어떻게 인증하나요?

A. 자연드림 앱에서 영수증 사진 또는 온라인 주문내역을 간단히 제출하시면 됩니다.
구체적인 신청방법은 새로운 혜택 적용이 시작될 때 다시 안내 드리겠습니다.
부당한 방법의 할인적립 신청이 확인될 경우, 이후 적립대상에서 계속 제외됩니다.

Q5. 외부 제휴판매처는 구체적으로 어떤 곳들이 있나요?

A. 현재 온라인에서는 네이버, 쿠팡, 11번가, G마켓 등의 이커머스 플랫폼이 있고, 오프라인 매장은 충남 홍동농협, 부안군 로컬푸드 매장 등이 있습니다. 아직은 시작단계로 오프라인 매장이 많지 않지만 지속적으로 판매처를 확대해갈 예정입니다.
일부 판매처는 현재 테스트 기간으로 할인적립을 시행 중입니다.
* 홍동농협 숍인숍 매장 – 8월 22일부터 시행
* 네이버, 쿠팡 – 9월 19일 테스트 시행 예정

Q6. 외부 제휴판매처에서 구매한 모든 상품이 적립대상인가요?

A. Q5에 명시된 자연드림 공식 판매처에서 구입한 상품은 모두 적립대상입니다. 다만, 판매처의 독자적인 할인·쿠폰·행사 등이 적용된 경우 추가 할인적립에서 제외됩니다.

Q7. 외부 제휴판매처에서 구매한 영수증은 언제까지 제출해야 하나요?

A. 구매일로부터 7일 이내에 인증되어야 합니다. 외부 제휴판매처에서 구매한 경우 잊지 말고 신청해 주세요.(인증기한은 판매처별로 상이할 수 있으며 자세한 사항은 시행시점에 다시 안내 드릴 예정입니다)

Q8. 외부 제휴판매처에서 파는 제품도 품질이 같나요?

A. 물론입니다. 어디서 판매되든 동일한 자연드림 품질 기준을 유지합니다.

Q9. 적립율이 20%~30%로 다른데 기준이 뭔가요?

A. 조합원이라면 누구나 20% 할인 적립을 기본적으로 적용받습니다.
여기에 더해 가입 후 1년이 지날때마다 1%씩 할인적립율이 추가되어, 10년 이상된 조합원은 30% 할인적립 적용을 받을 수 있습니다.

Q10. 가입연수별로 달라지는 할인적립율은 언제, 어떻게 적용받을 수 있나요?

A. 가입일을 기준으로 만 1년이 되는 시점에 전산으로 자동 반영됩니다.

Q11. 많이 이용하는 조합원을 위한 특별 혜택은 뭔가요?

A. 고이용 조합원을 위한 특별혜택은 비정기적으로 진행되는 추가할인적립, 쿠폰 제공 등을 진행할 예정입니다. 자연드림은 독보적인 가치와 가격혜택으로 이용자체가 혜택이 되는 시스템을 만들어가고 있습니다. 믿고 함께 해주시는 조합원님들께서 더 큰 혜택을 함께 만들고 누릴 수 있도록 항상 최선을 다하겠습니다.

Q12. 적립금은 언제 어디서 사용할 수 있나요?

A. 네, 적립금은 적립된 바로 다음 구매시부터 자연드림에서 자유롭게 사용가능합니다.

Q13. 적립금 사용에 제한이 있나요?

A. 적립금은 현금과 동일하게 사용 가능하며, 최소 사용 금액 제한은 없습니다. 다만 적립일로부터 1년 이내에 사용하셔야 합니다.

Q14. 제도 변경으로 기존 혜택이 사라지는 것은 없나요?

A. 기존 조합원 혜택은 모두 유지되며, 오히려 이용 편의성이 크게 개선됩니다. 조합원 여러분은 여전히 자연드림의 가장 소중한 파트너입니다.

Q15. 반품/취소하면 적립금은 어떻게 되나요?

A. 해당 거래가 취소·반품되면 관련 적립금은 자동 취소 또는 회수됩니다. 이미 사용한 경우 차감될 수 있습니다.

Q16. 판매처 할인·쿠폰과 적립이 동시에 되나요?

A. 판매처 자체 프로모션과 중복 적용이 제한될 수 있습니다. 적용 가능 여부는 각 판매처 정책을 따릅니다.

Q17. 배송비·부가서비스도 적립되나요?

A. 원칙적으로 상품 결제금액에 한해 적립됩니다. 출자금·배송비·포장비·사은품·쿠폰 결제액 등은 적립 제외됩니다,

Q18. 앱 사용이 어려우면 인증을 어떻게 하나요?

A. 홈페이지 업로드 또는 매장/상담팀에서 안내해 드립니다. 가까운 매장이나 상담팀에 도움을 요청해 주세요.

Q19. 가족이 대신 결제한 영수증도 적립 가능한가요?

A. 조합원코드를 기준으로 적립되며, 본인 명의 영수증 인증을 권장합니다. 가족 합산/양도 기준은 시행 공지의 회원 정책을 따릅니다.

Q20. 호텔·외식 적립은 어떻게 진행되나요?

A. 식당은 결제 즉시, 호텔은 이용 완료 후 적립됩니다.

Q21. 적립금을 현금으로 돌려받거나 타인에게 이체할 수 있나요?

A. 현금화·타인이체는 불가하며, 본인 계정에서만 사용할 수 있습니다.

Q22. 개인정보 보호와 부정 인증에 대한 조치는?

A. 영수증에는 최소 정보만 요청하며, 부정 인증이 확인될 경우 적립 제한·계정 제재 등 조치가 적용됩니다.

Q23. 비회원/신규 가입 직후에도 적립이 되나요?

A. 적립은 조합원 가입 승인 완료 후부터 적용됩니다. 신규 가입 조합원은 가입연수 0~1년 구간(20%)가 적용됩니다. 가입승인 전 이용분의 소급적용은 불가합니다.

Q24. 10월 13일 이전에 구매한 것도 새로운 제도로 적립받을 수 있나요?

A. 아닙니다. 새로운 할인적립제도는 10월 13일부터 구매한 상품에만 적용됩니다. 10월 12일 이전 구매분은 기존 제도에 따라 처리됩니다. 단, 외부 제휴판매처에서 구매한 상품의 경우 판매처에 따라 할인적립 시행시기가 상이하니, 판매처에서 확인해주세요.

Q25. 기존에 쌓인 적립금이나 마일리지는 어떻게 되나요?

A. 기존 적립금은 그대로 유지되며, 새로운 적립금과 통합하여 사용하실 수 있습니다. 단, 기존 적립금의 유효기간은 변경되지 않으니 기한 내에 사용해 주세요.

Q26. 어떤 할인은 적립되고, 어떤 할인은 적립 제외인가요?

A. - 적립 가능한 경우 : 자연드림 매장, 온라인몰 할인행사는 행사 성격에 따라 상이.
- 적립 제외되는 경우 : 판매처 쿠폰 사용, 프로모션 코드 적용, 멤버십 특가, 타임세일 등 판매처 자체 할인 혜택을 받은 경우

Q27. 네이버페이, 카카오페이 등 간편결제 할인도 적립 제외인가요?

A. 간편결제 자체는 적립 가능하지만, 간편결제 연동 쿠폰이나 캐시백 프로모션을 사용한 경우에는 적립이 제외될 수 있습니다.

Q28. 영수증 인증 시 어떤 개인정보가 필요한가요?

A. 구매 날짜, 판매처명, 자연드림 상품명, 결제금액만 확인하며, 다른 구매 상품이나 개인정보는 가려서 제출하셔도 됩니다. 온라인 판매처에서 구매한 경우 반드시 주문번호가 확인되어야 합니다.

Q29. 영수증 인증 후 승인까지 얼마나 걸리나요?

A. 평일 기준 1-3일 내에 승인 처리되며, 승인/거부 결과는 앱 알림과 문자로 안내해 드립니다.

Q30. 영수증 인증이 거부되면 재신청할 수 있나요?

A. 네, 거부 사유를 확인하신 후 7일 기한 내에 재신청 가능합니다. 다만, 구매일로부터 7일이 지나면 재신청도 불가합니다.

Q31. 온라인 주문내역 스크린샷도 영수증으로 인정되나요?

A. 네, 온라인 주문번호 확인이 가능 한 주문상세정보 스크린샷(캡쳐본)으로 첨부해주세요.

Q32. 외부 제휴판매처에서 구매 시 적립금 한도가 있나요?

A. 월 최대 적립한도 제한은 없습니다.

Q33. 외부 제휴판매처 확대 일정은 어떻게 되나요?

A. 지속적으로 주요 온라인몰과 농협 하나로마트로 확대 예정이며, 대형마트와 편의점 등으로도 확장할 계획입니다.

Q34. 외식·여행·치유 혜택은 언제부터 이용할 수 있나요?

A. 자연드림 힐링밥상, 카페, 호텔 등에서도 동일하게 할인적립이 시작됩니다.

Q35. 앱 사용이 어려운 고령 조합원은 어떻게 도움받을 수 있나요?

A. 가까운 자연드림 매장에서 직원이 대신 인증 도움을 드리거나, 고객센터(1577-6009)로 전화하시면 단계별로 안내해 드립니다.

Q36. 적립 관련 문의는 어디로 하면 되나요?

A. 자연드림 고객센터(1577-6009) 또는 자연드림 앱 내 1:1 문의를 이용해 주세요.

Q37. 시스템 오류로 적립이 안 된 경우는 어떻게 하나요?

A. 구매일로부터 30일 이내에 고객센터로 연락주시면, 영수증 확인 후 수동으로 적립 처리해 드립니다.

Q38. 적립금 사용 내역은 어디서 확인할 수 있나요?

A. 자연드림 앱의 '마이페이지 & 적립금 내역'에서 적립·사용·만료 내역을 모두 확인하실 수 있습니다.

Q39. 적립금 만료 알림은 따로 오나요?

A. 네, 만료 예정 적립금은 앱·문자 등을 통해 사전에 안내드려 사용 기회를 놓치지 않도록 돕겠습니다.