자연드림 상담센터(㈜가치이음), AI로 상담원 업무환경 개선 나섰다 |
자연드림 상담센터(㈜가치이음), AI로 상담원 업무환경 개선 나섰다
▣ 관련 언론 보도
조합원의 목소리를 매일 가장 가까이에서 듣는 사람들이 있습니다. ㈜가치이음 상담원들입니다. 이들이 더 안정된 환경에서 일할 수 있도록, 자연드림 상담센터가 AI 기반 상담어시스트 시스템을 도입했습니다.
주문·배송·반품 등 반복되는 문의 속에서 상담원의 감정노동 부담은 조금씩 쌓여왔습니다. 특히 배송 지연이나 상품 불만 상황에서는 상담원이 고스란히 심리적 부담을 떠안는 경우가 많았습니다.
이번에 도입된 AICC(인공지능 컨택센터) 시스템은 상담 중 발화 내용을 실시간으로 분석해 감정 상태를 파악하고, 상황이 악화되기 전에 상담원에게 대응 가이드와 알림을 제공합니다. 상담 내용 자동 요약과 지식 추천 기능도 함께 제공해 업무 부담을 덜어줍니다.
이번 실증은 EICN이 주관한 산·학·연 협력 과제로 건국대학교, 한국전자기술연구원이 참여했으며, ㈜가치이음은 실제 상담 환경에서 시스템 적용성을 검증했습니다.
자연드림은 '식약동원(食藥同源)' 철학을 바탕으로,
회원, 상담원 모두 신뢰할 수 있는 안정적인 상담 환경과 지속 가능한 운영 체계 구축을 위해 노력하고 있습니다.
(주)가치이음과 함께 더 안정적인 품질 개선을 위해 노력하겠습니다.
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